Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
Al realizar un pedido, confirmas que has leído, comprendido y aceptado las siguientes políticas.
Reembolso: Si solicitas un reembolso, el dinero se devolverá a tu cuenta en un plazo de 7-15 días después de que hayamos acordado.
Política de intercambio y devolución de 30 días
Si hay algo mal con tu pedido (producto defectuoso, pedido incorrecto, pedido dañado, o simplemente no te gusta, etc.), por favor, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido y estaremos encantados de ayudarte a revisar el caso. Si se aprueba, podrás devolvernos los lentes con el número de pedido en el embalaje (el número de pedido es muy importante en el embalaje, ya que necesitamos devolverte el dinero según el número de pedido correcto). Por supuesto, enviaremos un reemplazo si aceptas esta opción (simplemente dinos qué nuevos modelos necesitas). Por favor, no devuelvas nada antes de que revisemos el caso; nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará instrucciones adicionales.
OHWOAI se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución si esta se debe a prácticas comerciales competitivas maliciosas.
Descargo de responsabilidad: Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo (a menos que el artículo tenga problemas de calidad).
Procedimiento de servicio de devolución e intercambio:
1. Inicia sesión en tu cuenta de OHWOAI y localiza el pedido con el que no estás satisfecho.
2. Contacta al soporte de OHWOAI. Selecciona el tipo de servicio, ya sea un intercambio o un reembolso. Elige el marco específico y describe los problemas que han causado la necesidad de un reembolso/intercambio. Sube tu receta original si tienes un problema de receta. Para gafas dañadas/defectuosas, también son necesarias fotos.
3. Una vez que recibamos tu solicitud, tu representante exclusivo de servicio al cliente te enviará un correo electrónico para rectificar el problema en 24 horas (48 horas los fines de semana). Por favor, revisa tu carpeta de spam si no recibes noticias nuestras antes de contactarnos, ya que podría haber ido a esta carpeta. Sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro representante de servicio al cliente.
Dirección de devolución:
- Para el mercado de EE. UU.: 116-117 2012 Jaffa Drive, St Cloud, FL, 34771, EE. UU.
- Para otros mercados: B2 JuYin Industrial Area, JiHua, LongGang ShenZhen, 518112 Guangdong, China
Responsabilidad de OHWOAI
Mis artículos estaban dañados al llegar. ¿Qué puedo hacer?
Nos haremos cargo total de los problemas con productos dañados y podemos volver a fabricarlos completamente gratis o ofrecer un reembolso completo. Contáctanos de inmediato y proporciónanos tu número de pedido, número de marco, junto con fotos del artículo dañado.
¡Los artículos recibidos no son los que pedí!
Nos haremos cargo total si no hemos cumplido con tu pedido según los detalles de tu pedido: canal, capacidad, color y estilo. Si la receta es incorrecta, envíanos una foto de tu receta original, junto con el número de pedido y el número de artículo. Si recibiste el artículo equivocado, envíanos una foto de él, junto con tu número de pedido y número de marco.
Recibí artículos con piezas faltantes o defectuosos.
Si recibiste artículos con piezas faltantes, envíanos una foto junto con tu número de pedido. Si tus artículos tienen defectos, envíanos fotos de los defectos junto con tu número de pedido. Si faltan piezas o el artículo tiene pequeños defectos que no afectarán el uso normal y deseas aceptar el artículo, podemos enviarte un cupón o reembolso parcial como compensación.
¡Los artículos se rompieron después de usarlos menos de 30 días!
Si tus artículos son posteriormente defectuosos debido a la mano de obra/calidad de los materiales dentro de los 30 días posteriores a recibirlos, se volverá a fabricar un nuevo artículo y se te enviará sin costo adicional. O alternativamente, podemos enviarte un código de descuento para comprar nuevos artículos e incluir envío gratuito con OHWOAI.
Tu responsabilidad
El tamaño del artículo es demasiado grande para mí, así que no puedo ver a través de ellos.
Determinar el tamaño correcto del artículo es un problema común al comprar artículos en línea. Mide tus artículos para confirmar el tamaño y contáctanos dentro de los 30 días posteriores a recibir estos artículos originales. Por favor, devuélvelos o intercámbialos por nuevos. Ten en cuenta que serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo.
Los artículos son buenos, pero no creo que me queden bien.
Si no te gusta el estilo, el color u otros aspectos, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a recibir los artículos. Por favor, devuélvelos o intercámbialos por nuevos. Ten en cuenta que serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo.
Descargo de responsabilidad importante:
Contacta a nuestro equipo de soporte al cliente antes de devolver. Se requiere la caja de embalaje original completa al devolver los productos para no afectar nuestras ventas secundarias. El color del marco en la realidad puede diferir de lo que ves en el sitio web, debido a la luz, las diferentes resoluciones de pantalla y los fondos de las fotos. Ten en cuenta que el tamaño del artículo es una medición manual y puede tener un error de 1-3 mm. No ofrecemos un servicio de reemplazo para artículos no comprados en OHWOAI.
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¡Los artículos recibidos no son los que pedí!
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Recibí artículos con piezas faltantes o defectuosos.
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Tu responsabilidad
El tamaño del artículo es demasiado grande para mí, así que no puedo ver a través de ellos.
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